BAS Service Desk

Додати в кошик

Найменування	Ціна з ПДВ, грн.	В кошик
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце	1 650
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 5 робочих місць	5 700
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць	10 800
BAS Service Desk	13 200
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 20 робочих місць	20 550
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 50 робочих місць	50 400

Рішення призначено для автоматизації роботи як внутрішніх підрозділів компанії (IT служби, відділу експлуатації, логістики тощо), так і сервісних компаній будь-якого розміру (від маленьких майстерень до підприємств зі складною та розгалуженою організаційною структурою, де присутні як головний офіс, так і філії) з надання сервісних послуг як власними силами, так й із задіянням зовнішніх підрядних компаній.

Програма «BAS Service Desk» — це простий у використанні інструмент, який дозволяє планувати та розподіляти заявки на роботи, управляти навантаженням на виконавців, контролювати дотримання рівнів SLA за категоріями послуг, тим самим покращити якість надання цих послуг.

Програма «BAS Service Desk» дозволяє:

• автоматизувати бізнес-процес від надходження звернення до його закриття;
• спрямувати звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації;
• автоматизувати зв’язок між категоріями послуг та виконавцями робіт;
• гнучко налаштувати рівні сервісу SLA;
• прив’язати звернення до робочих місць замовників чи виконавців;
• автоматизувати планове технічне обслуговування для списку замовників;
• розсилати електронні листи підрядним організаціям з описом необхідних робіт.

Програма «BAS Service Desk» надає такі можливості контролю виконання робіт:

• аналіз стану виконання робіт в розрізі категорій послуг, замовників, виконавців;
• контроль за виконанням робіт по зверненнях на кожному з етапів;
• контроль за дотриманням умов SLA;
• перегляд історії кожного етапу виконання звернень із зазначенням виконавців та часу обробки звернення. 

Функціональні можливості

Нормативно-довідкова інформація

Програмний продукт «BAS Service Desk» містить необхідні довідники за допомогою яких ви можете відобразити структуру вашого підприємства, створити каталог послуг, які будете надавати/ споживати, налаштувати зв’язок між категоріями послуг та виконавцями робіт.

Серед довідників, які містить система:

• Контактна книга,
• Співробітники,
• Робочі місця,
• Підрядні організації,
• Категорії послуг,
• Рівні сервісу,
• Території,
• Співробітники та фізичні особи,
• Контактні особи підрядних організацій.

Робота із зверненнями та нарядами

• Автоматизація бізнес-процесу від надходження звернення до його закриття;
• Можливість налаштувань додаткових фільтрів при роботі зі зверненнями, зокрема по статусу звернень, робочому місцю, виконавцю, підрядній організації;
• Можливість спрямування звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації;
• Можливість прикріплення додаткових файлів для ілюстрації та конкретизації поставлених задач на будь-якому етапі виконання звернення;
• Можливість виконання, делегування, відміни та повторного виконання робіт в межах одного звернення різними виконавцями. Кожний етап обробки звернення фіксується та доступний для перегляду користувачам в залежності від налаштувань прав доступу;
• Можливість організації погодження виконання звернень для окремих категорій послуг;
• Гнучке налаштування виконавців — підрядних організацій з прив’язкою до робочих місць або територій (областей);
• Гнучке налаштування відповідності окремих категорій послуг та виконавців/підрядних організацій;
• Можливість створення автоматичних нарядів на підрядні організації в залежності від категорії послуг та робочих місць;
• Гнучке налаштування рівнів сервісу SLA;
• Прив’язка звернень до робочих місць замовників чи виконавців;
• Автоматизована організація планового технічного обслуговування для списку замовників та списку робочих місць;
• Гнучке налаштування періодичності виконання планового технічного обслуговування;
• Розсилка електронних листів підрядним організаціям з описом необхідних робіт;
• Налаштування доступу до звернень користувачів в залежності від робочого місця та прав користувачів.

Можливості контролю виконання робіт:

• Аналіз стану виконання робіт в розрізі категорій послуг, замовників, виконавців;
• Реалізовано контроль за виконанням робіт по зверненнях на кожному з етапів;
• Контроль за дотриманням умов SLA;
• Історія кожного етапу виконання звернень з зазначенням виконавців та часу обробки звернення.

Порядок ліцензування

Рішення «BAS Service Desk» є захищеними і містять фрагменти коду, які не підлягають зміні користувачем, мають захист від несанкціонованого використання. При цьому реалізований принцип максимальної відкритості коду для забезпечення можливості адаптації продукту під потреби кінцевих користувачів.

Розширення кількості автоматизованих робочих місць для продуктів «BAS Service Desk» здійснюється придбанням клієнтських ліцензій на платформу (на 1, 5, 10, 20, 50, 100 і більше робочих місць) і клієнтських ліцензій на конфігурацію (на 1, 5, 10, 20 або 50 робочих місць), в разі захисту конфігурації системою ліцензування конфігурацій (СЛК).

Кількість ліцензій на використання конфігурації і платформи визначається виходячи з потреби в максимальній кількості одночасно працюючих користувачів з конфігурацією.

Для роботи у варіанті клієнт-сервер необхідно придбати ліцензію на використання в серверному варіанті.

Заміна типу захисту для продуктів «BAS Service Desk» не передбачена.

Сервисное обслуживание

Сервісне обслуговування програмних продуктів «BAS Service Desk» і підтримка користувачів в частині роботи з платформою здійснюється за договором інформаційно-технологічного супроводу (ІТС) з активним сервісом ІТС Галузевий 2-ї категорії.

При покупці будь-якої програми для автоматизації бізнесу (крім базових версій) користувачі мають право на пільговий період доступу до Інформаційної системи ІТС:

• три місяці доступу до Інформаційної системи ІТС без додаткової оплати;
• чотири місяці доступу до Інформаційної системи ІТС без додаткової оплати при оформленні доступу на 12 місяців за ціною 8 місяців.

Сервісне обслуговування по лінії ІТС включає:

• послуги лінії консультацій по телефону та електронною поштою:
  • Підтримка в частині платформи здійснюється Лінією консультацій: телефон +38 (044) 222-72-10, +38 (044) 222-72-45, електронна пошта  hotline@bas-soft.eu .
  • Підтримка в частині конфігурації «BAS Service Desk»: телефон +38 (044) 233-66-20, электронная почта support@wecode.com.ua.
• отримання оновлень платформи і прикладних рішень BAS публікуються на сайті  https://dl.bas-soft.eu ;
• цілодобовий доступ до офіційного інтернет-ресурсу  https://its.bas-soft.eu/ , що містить методичні матеріали по налаштуванню і експлуатації системи, різноманітні консультації.

Після закінчення періоду безкоштовного сервісного обслуговування для продовження отримання перерахованих послуг, а також послуг партнерів по супроводу даного продукту, необхідно оформити платну підписку на ІТС та на сервіс ІТС Галузевий.