BAS Service Desk

Добавить в корзину

Наименование	Цена с НДС, грн.	В корзину
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце	1 650
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 5 робочих місць	5 700
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць	10 800
BAS Service Desk	13 200
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 20 робочих місць	20 550
BAS Service Desk. Клієнтська ліцензія на 50 робочих місць	50 400

Решение предназначено для автоматизации работы как внутренних подразделений компании (IT службы, отдела эксплуатации, логистики и т. п.), так и сервисных компаний любого размера (от маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной организационной структурой, где присутствуют как головной офис, так и филиалы ) по предоставлению сервисных услуг как сами по себе, так и с задействованием внешних подрядных компаний.

Программа «BAS Service Desk» — это простой в использовании инструмент, позволяющий планировать и распределять заявки на работы, управлять нагрузкой на исполнителей, контролировать соблюдение уровней SLA по категориям услуг, тем самым улучшить качество предоставления этих услуг.

Программа «BAS Service Desk» позволяет:

• автоматизировать бизнес-процесс от поступления обращения к его закрытию;
• направить обращение на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации;
• автоматизировать связь между категориями услуг и производителями работ;
• гибко настроить уровни сервиса SLA;
•  привязать обращение к рабочим местам заказчиков или исполнителей;
• автоматизировать плановое техническое обслуживание списка заказчиков;
• рассылать электронные письма подрядным организациям с описанием требуемых работ.

Программа «BAS Service Desk» предоставляет следующие возможности контроля выполнения работ:

• анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей;
• контроль за выполнением работ по обращениям на каждом этапе;
• контроль соблюдения условий SLA;
• просмотр истории каждого этапа исполнения обращений с указанием исполнителей и время обработки обращения.

Функциональные возможности

Нормативно-справочная информация

Программный продукт «BAS Service Desk» содержит необходимые справочники, с помощью которых вы можете отобразить структуру вашего предприятия, создать каталог услуг, которые будете предоставлять/потреблять, настроить связь между категориями услуг и исполнителями работ.

Среди справочников, содержащих система:

• Контактная книга,
• Сотрудники,
• Рабочие места,
• Подрядные организации,
• Категории услуг,
• Уровни сервиса,
• Территории,
• Сотрудники и физические лица,
• Контактные лица подрядных организаций.

Работа с обращениями и нарядами

• Автоматизация бизнес-процесса от поступления обращения к его закрытию;
• Возможность настроек дополнительных фильтров при работе с обращениями, в частности по статусу обращений, рабочему месту, исполнителю, подрядной организации;
• Возможность направления обращения на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации;
• Возможность прикрепления дополнительных файлов для иллюстрации и конкретизации поставленных задач на любом этапе выполнения обращения;
• Возможность выполнения, делегирования, отмены и повторного выполнения работ в пределах одного обращения разными исполнителями. Каждый этап обработки обращения фиксируется и доступен для просмотра в зависимости от настроек прав доступа;
• Возможность организации согласования выполнения обращений для отдельных категорий услуг;
• Гибкая настройка исполнителей — подрядных организаций с привязкой к рабочим местам или территориям (областям);
• Гибкая настройка соответствия отдельных категорий услуг и исполнителей/подрядных организаций;
• Возможность создания автоматических нарядов на подрядные организации в зависимости от категории услуг и рабочих мест;
• Гибкая настройка уровней сервиса SLA;
• Привязка обращений к рабочим местам заказчиков или исполнителей;
• Автоматизированная организация планового технического обслуживания для списка заказчиков и рабочих мест;
• Гибкая настройка периодичности выполнения планового технического обслуживания;
• Рассылка электронных писем подрядным организациям с описанием необходимых работ;
• Настройка доступа к обращениям пользователей в зависимости от рабочего места и прав пользователей.

Возможности контроля выполнения работ:

• Анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей;
• Реализован контроль за выполнением работ по обращениям на каждом этапе;
• Контроль соблюдения условий SLA;
• История каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и время обработки обращения.

Порядок лицензирования

Решения «BAS Service Desk» защищены и содержат фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеют защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест для решений «BAS Service Desk» осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу (на 1, 5, 10, 20, 50, 100 и более рабочих мест) и клиентских лицензий на конфигурацию (на 1, 5, 10, 20 или 50 рабочих мест), в случае защиты конфигурации системой лицензирования конфигураций (СЛК).

Количество приобретаемых лицензий на использование конфигурации и платформы определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с конфигурацией.

Для работы в варианте клиент-сервер необходимо приобрести лицензию на использование в серверном варианте.

Замена типа защиты для прикладного решения «BAS Service Desk» не предусмотрена.

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание прикладного решения «BAS Service Desk» и поддержка пользователей в части работы с платформой осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения (ИТС) с активным сервисом ИТС Отраслевой 2-й Категории.

При покупке любой программы для автоматизации бизнеса (кроме базовых версий) пользователи имеют право на льготный период доступа к Информационной системе ИТС:

• три месяца доступа к Информационной системе ИТС без дополнительной оплаты;
• четыре месяца доступа к Информационной системе ИТС без дополнительной оплаты при оформлении доступа на 12 месяцев по цене 8 месяцев.

Сервисное обслуживание по линии ИТС включает:

• услуги линии консультаций по телефону и электронной почте:
  • Поддержка в части платформы осуществляется Линией консультаций: телефон +38 (044) 222-72-10, +38 (044) 222-72-45, электронная почта hotline@bas-soft.eu.
  • Поддержка в части конфигурации «BAS Service Desk»: телефон +38 (044) 233-66-20, электронная почта support@wecode.com.ua.
• получение обновлений платформы и прикладных решений BAS публикуются на сайте https://dl.bas-soft.eu;
• круглосуточный доступ к официальному интернет-ресурсу https://its.bas-soft.eu/, содержащего методические материалы по настройке и эксплуатации системы, разнообразные консультации.

По окончании периода бесплатного сервисного обслуживания для продолжения получения перечисленных услуг, а также услуг партнеров по сопровождению данного продукта, необходимо оформить платную подписку на ИТС и на сервис ИТС Отраслевой.